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Valutazione della Qualità

L’istituto Quaeris offre la possibilità di comprendere la valutazione della qualità in diversi campi quali Customer Satisfaction (analizza il grado di soddisfazione di utenti/clienti in relazione all’utilizzo di un prodotto/servizio), Citizen Satisfaction (analizza il grado di conoscenza e di soddisfazione dei servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni), Job Satisfaction (analizza il grado di soddisfazione delle risorse umane all’interno di una organizzazione).

Scopri la nostra pagina dedicata alla Customer Satisfaction per comprendere meglio i nostri servizi.

Customer Satisfaction

L’indagine di Customer Satisfaction analizza il grado di soddisfazione di un utente/cliente in relazione all’utilizzo o alla fruizione di un prodotto/servizio. Questo tipo di analisi definisce il grado di rispondenza tra la qualità del servizio percepita e la qualità del servizio attesa, sia per ciascun fattore di soddisfazione (driver) sia complessivamente.

  • Creare e confrontare nel tempo l’andamento degli indici di soddisfazione.
  • Elaborare un quadro dei punti di forza e dei punti di miglioramento del prodotto/servizio.
  • Raccogliere suggerimenti per migliorare il prodotto/servizio e renderlo più vicino alle esigenze dell’utente/cliente.

Citizen Satisfaction

L’indagine di Citizen Satisfaction analizza il grado di conoscenza e di soddisfazione dei servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni (Comune, Provincia, Regione) in generale o per alcuni aspetti specifici relativi alla qualità della vita (es: la sicurezza, l’ambiente). L’obiettivo di questo tipo di ricerca è rilevare le valutazioni e le osservazioni dei cittadini e degli opinion leader definendo il grado di rispondenza tra la qualità del servizio percepita e la qualità del servizio attesa.

  • Conoscere e comprendere le esigenze e i comportamenti dei cittadini (identificazione delle problematiche ritenute più urgenti e di maggiore interesse).
  • Individuare le modalità di erogazione dei servizi più confacenti ai bisogni rilevati.
  • Creare e confrontare l’andamento del livello di soddisfazione del cittadino nel tempo, rispetto ai servizi erogati.
  • Individuare il livello di qualità di vita percepito nel Comune, nella Provincia o nella Regione in cui vive il soggetto.
  • Elaborare un quadro dei punti di forza e dei punti di miglioramento dei servizi erogati all’amministrazione pubblica.
  • Raccogliere suggerimenti per migliorare la situazione attuale.
  • Valutare la fiducia e la soddisfazione riposta nell’Amministrazione Comunale, Provinciale o Regionale.

Job Satisfaction

L’indagine di Job Satisfaction analizza il grado di soddisfazione delle risorse umane all’interno di una organizzazione. Questo tipo di analisi fornisce dati importanti per la comprensione del funzionamento di un’azienda, valutando il grado di condivisione degli obiettivi aziendali e la motivazione a raggiungerli da parte dei collaboratori. La Job Satisfaction rappresenta un punto di partenza imprescindibile per indirizzare qualunque processo di trasformazione ed evoluzione della realtà organizzativa.

  • Rilevare la percezione che i collaboratori hanno dell’azienda, evidenziando aspetti positivi e aree di miglioramento.
  • Identificare gli aspetti sui quali intervenire attraverso azioni della direzione, programmi di comunicazione interna e attività formative.
  • Verificare l’efficacia di possibili azioni di condivisione della cultura organizzativa.
  • Rendere maggiormente partecipi tutti i collaboratori degli obiettivi aziendali.
  • Raccogliere informazioni per comprendere quale immagine la società desidera comunicare sia all’interno sia all’esterno.
  • Fornire indicazioni utili a comprendere come agire (con interventi più mirati e specifici) sul potenziale interno.
  • Raggiungere più facilmente i propri obiettivi ed ottenere buoni risultati in termini di efficienza (prestazione/costi), oltre che in termini di armonia interna.